揭露淘宝式保修的猫腻及NOKIA港行

 
一个TOMPDA的商家写的:
 
再贴两张深圳商家的报价单,估计没在电脑市场干过的人看着就晕了吧 Smile  勤劳智慧的人民啊!
 
 
还有美国SPRINT搞来的成堆的HTC TOUCH PRO。可以直接用电信的卡Smile
 
 
淘宝的保修条例,不知道大家留意过没有,基本都是清一色的,大家都在效仿着,以至于早期各有各的保修方法,发展到今天的基本相同。是不是这个保修条例真的很合适,很公平呢?其实淘宝的保修,基本等于一句空话。倘若真的出了问题,您能享受的,恐怕就是掏荷包时的心痛了,淘宝商家众多,皇冠之间,钻石之间的竞争是难免的。最后的结果是什么,那就是拼价格,你赚70,我赚40,我信用低,20都做了,没有利润,我就给他个翻新机,或者机器给全新的,来他个高仿的配件。为了价格能低点,机器配件我都给原装的,把机器的标准配置,删减一点。卖出去的东西,基本等于不保修的,不怕搏。 

08年4月17日,我也用上了淘宝的保修条例,没有办法,市场竞争激烈,如果按照现在的利润,我们以前的保修条例,做下去,就等于是亏本,用上了淘宝的保修,我也把原来的保修三个月,提升到保修一年(淘宝保修条例,保修两年,估计也不是问题),做下来,维修问题就出来了,排线坏,按键不灵,摇杆失效,无零件更换(例如S1无信号,W350不开机等),发回来给本店维修,给他们报上维修费用时,他们才知道这些不在保修范围,说是根本没有看过保修条例,老客户了,只有硬着头皮,给他们保修了,这样下来,已经是亏本的了,因为,利润没有多少。

   经过考虑,08年9月5日,还是用以前的保修条例,价格会高一点点,和客户说明一下,他们都表示理解,一个1000-3000元的手机都舍得买了,应该不会计较比别人贵的20-30元。毕竟我们的售后是真实的,也是为了客户着想,说了那么多,现在就解释一下淘宝的保修条例为什么说等于不保修。

1。手机主机非人为损坏的质量问题,保修十二个月(外壳、天线、排线.触摸屏.液晶显示屏、面镜、摄像头、按键、摇杆不在保修范围内)———-这些都是我们日常需要接触到的,也是最容易出问题的地方,不保修,就是在逃避售后风险。

2。注意事项,软件问题不属于质量问题———淘宝式保修条例,7天内,软件问题帮忙解决,来回邮费各自负责。但7天后呢。这已经很明确说明,这个不属于质量问题,您态度好,可能会帮你解决。来回邮费你负责。

3。各大厂商生产零件和设计软件方面的原始错误及问题,不属于保修范围——-这条最重要,这条决定你手机的生死,一个手机的内部零件,例如CPU,字库等,都是厂家直接生产,配件并不是很多,有的零件厂家进行了封胶处理,根本不能直接拆卸。这时,商家就会归结到这一条,说是厂家的问题,没有办法拆,怎么换,所以不属于保修范围。还有就是,各款手机经常出现的问题,例如S1加强版使用过程中,没有信号。N95看电影,玩游戏大概10分钟,机器发热,导致机器重启,黑屏,这些是厂家在生产零件时,本来就存在的缺陷,所以,商家也不会保修的。

这样的保修条例,也能算是霸王条款吧?一切都是卖家说了算的,真正考虑过买家么?还谈什么人性化销售。现在销售一台手机,如果保证机器全新,配件原装,网上价格,赚的也就是50-60元左右,深圳的商家,绝大部分是在数码城走货,价格其实都很清楚,很透明的,新机的差价,不同大批(实力批发商),价格差异不会超过20元。价格如果差异比较大,难道他的货真的很有优势,其中原因,大家可以想象了。如果就一两个人做,没店没铺的,或者把居住的地方说成公司的,开支和成本就小,价格再低点,还是可以做的,但这样能给到您信心和保证么?TOMPDA的商家,为什么换了一批又一批,其中的问题,大家都很清楚。

解释A、港行和后港行最大的区别就是,港行经过一级代理商,再到商家手里;后港行没有经过一级代理商,而是通过非正规渠道,直接到达商家手里。 所以说,无论是港行还是后港行都是一个厂家生产的,硬件和功能上是没有区别的,wifi和3G都有,也都有中文简体。配件基本上都一样。 但港行凭香港机打发票可享受全国联保,后港行一般都不可以。

解释B、后港行就是发票后开的港行,同样有发票(此发票多为商家自打的假发票),不过这些发票在香港是查询不了,一般是套用旧的发票号码来开的。而且在诺基亚网上可以查询手机串号,确实是在保修期内。

淘宝上卖港行的店铺一般卖的都是这种“后港行手机”。真正的香港行货并不比大陆行货便宜多少,真正能在价格上与国行拉开差距的是“后港行”的手机。所以,大家在选择港行手机时要斟酌一下,因为如今普遍的后港行手机并不能100%享受联保(甭管商家怎么吹)。后港行也有一定几率享受联保,那就是你所在的当地客服查验时并不严格(现在比较难实现,NOKIA客服通过调查,市场里的港行手机,99%是后港行,都是假发票,在蒙混保修。他们已经加强了发票的查验工作),如果你买到的后港行不能在客服联保,还得把机器邮寄给淘宝的商家维修,摆在你面前的,就是“淘宝保修条例”,说真的,您能得到什么保修服务呢?

从以上解释,可以知道一点:后港行,绝非港行。不管哪里的机器,诺基亚客服都会提供软件维修,对于境外手机,升级软件的服务收费是200元。这样的收费服务是不是任何一个诺基亚手机都可以享受,问了工作人员,得到的答复是,境外机,可以解释为香港/澳门的手机,也可以解释为欧洲等地的手机,也就是说,看客服如何看了,如果客服想赚这个钱,自然就可以给你把欧洲等地销售的手机也提供这个收费的服务。说白了,只是客服赚钱的手段而已哦。
至于为什么要搞这种怪名词出来呢?其实理由只有一个,多赚钱!因为一个根本就和欧版/亚太版没有区别的东东,加上这么几个字,不配发票,或者配个深圳机打的假香港发票(叫香港发票是一种统称,其实准确的叫法是香港出货单,在香港可没有发票这种说法),就能多卖个几百甚至更多,何乐不为?

而很多人盲目相信这种号称的能全国联保的港行、后港行,付出多几百甚至上千元的钱,结果真的硬件出了问题,跑到客服却是得到和欧版/亚太版同等待遇,估计这时为时已晚,也自然而然自认倒霉啦。也不能怪卖家,谁让很多人天天叫嚷着要买港行,但又只肯出比欧版贵一点点的钱呢,有市场,自然就有卖家。

这里,也要说一下,即使是真正的港行和大陆行货,在保修上,一样是有所区别:

1、港行升级软件等服务,一般需要收费(收费标准是100元/境外机是200),部分客服目前免费,所以有时候多跑几家客服就可以免费,但按规定却是收费的,而行货如果是软件缺陷或者软件更新,在保修期内是不收任何费用的(不单是诺基亚,摩托罗拉同样是这样的操作方法哦)
2、港行手机的保修仅限于主机保修,并且在真正出现硬件维修的时候,就会查验香港发票(出货单)的真假,如果是深圳打印的,一般就逃不过检测,虽然还是能修,但这个就不再是免费的了;而大陆行货的手机,即使你任何凭证都遗失了,一样可以凭机身串号和对应的出厂日期,得到生产日期开始15个月的保修,如果是一年前第3次维修相同的故障,可以要求换机,这个也是港行手机,所不会得到的服务,另外就是维修时间超过三包规定的,可以要求提供备机服务,这个也是港行手机所得不到的服务,至于配件的保修,行货手机的配件在手续齐全(三包卡上有填电池序列号等)的情况下,电池/充电器/耳机及内存卡等,都有一定的保修期,只要不是人为原因(目前对于使用国产配件产生问题的,不再保修了,这点请喜欢使用国产配件的朋友注意了哦)的都可以得到相应的保修和包换服务,港行是得不到的。

总结一下就是:港行保修只限手机,并且对于凭证要求很高,配件不予保修,不提供备机,不提供三次维修相同故障换机服务
下面这点(诺基亚内部一个不成文的规定)是一个诺基亚客服有一定级别的朋友告诉我的,大家可以看一下:
一般对于检测手机是否保修的情况,或者只是软件升级这种不涉及硬件服务的,港行一般情况下有发票(有时候即使没有发票也行),就给予解决问题,或者检测通过,说是可以全国联保(仅保修,不包修)。而且现在很多购买了港行的朋友,其实连去客服都懒得去了,只是在诺基亚官方网站上查一下是不是在保修就OK了。但是如果真的是硬件上的损坏,需要更换配件的情况下,基本上就要求打电话到香港去核实这台手机是否为正规渠道销售,这时最主要的就是会去查验所持有发票的真伪。这也是为什么一些朋友的手机检测的时候,客服告知是在保修范围,一旦真的硬件上发生损坏再去要求保修,都会被要求付费维修的原因,而遇到这种情况,(一般刚买的手机,也不怎么容易出问题)就比较麻烦,基本上是投诉无门,不告你个伪造票证已经不错了,还指望免费保修,那真是得寸进尺了吧。

其实自从香港、澳门的回归,现在很多时候都会出现当地销售情况一般的手机,转战大陆的情况,这也是为什么很多人买到了不带香港/澳门发票(出货单)的港澳行货的原因啦,其实这种手机的进货价格和欧版是没有多大区别的,至少在批发渠道上,是体现不出明显的区别的。但是一些富有经济头脑的商家,就想出伪造发票(出货单)的方法,使其逃过诺基亚客服,得到保修的办法,当然在销售价格上,毕竟人家是费了一番功夫的,辛苦费嘛,总是要的(假的香港发票,从早期的100元/张,卖到如今的10-20元/张,也是因为做这个的人比较多,竞争激烈所至)。其实在三星上这种情况真的很多,不过三星并没有说香港行货可以享受保修,所以也就没人造这个假啦,而一般象三星型号,欧版/港行/台行并存的情况也是非常多见。

还有一种售价低廉的港行呢,一般就集中在上市时间比较长的港行了,其实也就是翻新机,因为发票一般会比较早,所以通常会重新开一个日期比较近的发票(当然,这个不可能是真的发票啦),象目前比较常见的N80、N73、N95等等有很多就是这种哦。
当然啦,还有一种就是彻底的假货,通常被称为港版是也,象N72这种根本就没在香港上市的机型,都被写上港版,港行。而且在行内有一种说法,14天机/翻新,称为港版,因为改个名字就能多卖不少钱呢。

那我们如果已经买了港行,怎么来判断自己花了高价买来的东东到底是不是真正的港行手机呢?

1、目前诺基亚修改手机串号还不是特别方便,所以我们可以把手机串号进到诺基亚的官方查询网站查询一下,看是否显示在保修期,如果显示"您所查询的序列号码****在数据库中未被发现"的话,那这个手机是港行的可能性基本上就是0了。官方的查询网址是:http://www.nokia.com.cn/A4630634
2、查发票真假,这个就比较麻烦,因为香港可以开发票的不止一家,象目前比较常见的有丰泽、百老汇、镭射CSL等等,所以我们可以先上百度找到这个公司的网址或者联系电话(发票后面一般也有印,不过很多伪造的发票,把上面的号码改成他们自己的,这样你打过去查询,结果自然就不会准确了,就象4008/800查询电话,可以自己申请一下假的,一样的道理),所以一定要从比较正规的渠道去得到这个号码哦,然后呢,拨打这个号码(一般是香港的长途,节约话费的就用SKYPE这种啦,因为查询的时间还是不短的),部分公司有提供电话查询服务,一般你告知情况,并且报上发票的号码,他们就会查到当初的购买记录以及时间,你需要注意的就是3点,第一,就是开票日期,是否相符;第二,就是手机型号是否相符;第三,就是手机的串号是否和你购买的手机一样。以上3点,必须全部符合。

Advertisements
This entry was posted in 网摘. Bookmark the permalink.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s